这六个问题覆盖了 2026 年 9 月 全部接入类工单量的 84%。每个答案里出现的数字都带统计区间，写不清楚的部分我们直接说明无法量化，而不是补一句“非常安全”。
来源：2026 年 9 月技术支持工单系统导出，按主因归类，同一工单只计一次。
不需要。穿透由 243 个接入网关在企业侧完成，终端既不占用固定公网 IP，也不在网关路由器上开端口。2026 年 9 月在 196 次首次连接测试中，0 次要求客户侧配置映射规则。
不会。隧道采用 TLS 1.3 + ChaCha20-Poly1305 建立端到端加密，链路上的任何一跳只拿到密文长度与时间戳。2026 年 9 月的独立安全审核覆盖协议实现部分，共登记并修复 16 项问题，其中高危 4 项。
席位按账号统计，同一台设备反复登录不重复占用额度。超过上限的新设备进入等待队列，已建立的连接不会被挤下线，2026 年 9 月压力测试里队列平均等待 42 秒。
Windows v4.2.0、macOS v4.2.0、Android v4.1.3、iOS v4.1.0 四个平台共用同一个账号和同一份席位额度，版本号在同一版本主线上同步发布。
连接日志保留 90 天，到期按天批量删除并归档删除批次号。字段只有会话标识、节点编号、时间戳、字节数四项，不记录访问了哪个业务系统，也不做用户画像。
先看客户端当前节点编号与握手耗时，再比对参考区间：同城 69 毫秒、跨洲 172 毫秒；随后手动换一个同城节点重连，最后再排查本机代理软件与防火墙拦截。
第一类是部署细节：网关前置要求、账号批量开通、多网点互联的操作顺序，这些写在接入步骤页，逐条给了判定条件。第二类是安全与隐私问题：隧道加密范围、日志保留哪些字段、我们明确不做的四件事，写在加密隐私页。第三类是选档与计费问题：席位怎么算、超出并发怎么处理、什么时候该升档，写在套餐价格页。
这三类之外，如果你的场景在前述文档里没有对应描述，建议直接开工单并说明业务形态与网络环境，2026 年 9 月 的工单响应时限是工作日 2 小时。